LIPUTAN6.com, Yakarta OCA Indonesia (OCA), salah satu produk TBK (Perse) TBK (Persero), menawarkan solusi untuk aktor komersial, terutama perusahaan mikro, kecil dan menengah (MSME) untuk mempertahankan loyalitas loyalitas klien dalam kompetisi dekat
Goose memiliki layanan interaksi angsa, platform manajemen hubungan klien (CRM) yang dapat membantu UMKM untuk mengelola interaksi dengan pelanggannya secara efisien. Selain itu, interaksi Goose Lite juga dapat mendukung EMME untuk meningkatkan layanan setelah penjualan yang dapat berdampak pada loyalitas pelanggan dan meningkatkan citra merek Anda.
Penjualan layanan berikutnya biasanya merupakan aspek yang mengabaikan UMKM, meskipun keberadaannya sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Secara umum, penyebabnya adalah karena sumber daya yang terbatas untuk interaksi MSME dengan pelanggan. Penggunaan platform yang menyediakan layanan CRM dapat menjadi solusi karena tidak memerlukan banyak sumber daya. Platform CRM yang digunakan akan lebih optimal jika Anda dapat mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi.
Solusi melalui platform CRM dapat mempercepat respons kepada pelanggan sehingga mereka dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan diri mereka. Selain itu, ketika mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi, keluhan pelanggan lebih mudah dikendalikan dan dapat diselesaikan segera, menghasilkan peningkatan reputasi komersial.
EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa menjelaskan bahwa OCA Interaction Lite adalah platform CRM yang dapat menanggapi kebutuhan ini. OCA Interaction Lite juga dapat mengintegrasikan komentar Facebook, Facebook Messenger, komentar Instagram dan pesan langsung di papan.
“Interaksi OCA LITE adalah salah satu platform atas kami yang dapat digunakan MSME di Indonesia untuk mengoptimalkan penjualan berikutnya. Dan menggunakan sumber daya lebih efisien untuk memberikan hasil yang lebih optimal,” kata Komang Budi Aryasa.
Interaksi OCA Lite menawarkan fleksibilitas yang memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan fungsi sesuai dengan kebutuhan komersial. Produk ini dirancang dengan fungsi utama yang dapat digunakan MSME secara langsung, tanpa harus membayar fungsi tambahan yang mungkin tidak relevan. Ini menjadikannya solusi yang ideal untuk UMKM, kebutuhan interaksi pelanggan mungkin tidak sebesar perusahaan besar.
Ketika sebuah bisnis mengalami pertumbuhan, MSME dapat menambahkan fitur baru, seperti tiket, tanpa harus mengganti platform yang digunakan. Interaksi Goose Lite adalah investasi jangka panjang yang mendukung kebutuhan komersial saat ini, sementara menurut perkembangan di masa depan.
Melalui teknologi ini, Telkom menunjukkan komitmennya untuk membantu Emme di Indonesia menghadapi era digital dengan keyakinan yang lebih besar. Interaction Lite Goose dapat membantu MSME untuk mengoptimalkan layanan penjualan yang paling proaktif dan berbasis data berdasarkan keberlanjutan bisnis.
Anda dapat melihat informasi lebih lanjut tentang interaksi OCA Lite di https://leeptelkom.me/ocaintinglite.
(*)