Lipatan6.com, Jakarta Ipsos, salah satu perusahaan riset, melakukan penelitian yang disebut “studi perilaku dan kepuasan konsumen” bank digital di Indonesia. Studi ini mencakup pengguna bank digital aktif di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor -faktor yang mempengaruhi preferensi dan kepuasan mereka dengan transaksi melalui bank digital.
Diketahui bahwa digitalisasi beberapa tahun terakhir terus mendorong pertumbuhan dunia perbankan Indonesia. Karena layanan keuangan digital meningkat, bank digital semakin mencari publik.
Tren ini tercermin dalam pertumbuhan operasi perbankan digital yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia setiap tahun (IOI) pada November 2024. Tahun. Tren positif ini dirancang pada tahun 2025. Tahun meningkat 52,3% dari DR, yang disebabkan oleh peningkatan volume 40,1%.
Kepuasan konsumen dengan bank digital
Penelitian yang dilakukan dengan metode jaringan bertujuan untuk memahami keinginan dan kebutuhan masyarakat untuk produk bank digital. Di antara mereka, IPSO menemukan tiga hal yang paling sering dilakukan saat menggunakan bank digital, yaitu galeri elektronik (71%), pembayaran melalui CRI (71%) dan kemudahan transfer antar bank (70%).
Direktur Eksekutif IPSOS Indonesia, Andy Super, mengatakan pentingnya aspek keselamatan, kesederhanaan, dan kepercayaan pada produk -produk bank digital untuk menciptakan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
“Penelitian ini diharapkan untuk memahami orang -orang Indonesia, terutama dalam hal pengalaman dengan pelanggan. Hasil penelitian ini juga dapat digunakan oleh pemain bank digital untuk meningkatkan efisiensi untuk meningkatkan kepercayaan publik dalam layanan perbankan digital.
Cahaya dan keamanan dalam transaksi sangat penting bagi publik dalam penggunaan bank digital. Selain itu, kepercayaan pada bank digital adalah nilai besar bagi pemain di sektor bank digital dalam meningkatkan kepentingan publik untuk memilih bank digital. Seabank dianggap lebih tinggi sebagai bank digital yang memiliki reputasi yang baik dan andal (59%), diikuti oleh Champions Bank (26%) dan Neo Bank (22%).
Ini juga mendukung penilaian publik yang berkaitan dengan bank digital yang memberikan kenyamanan dan keamanan dalam implementasi transaksi keuangan, di mana perbankan laut dan di belakangnya dan Bank Jaga. Kerjasama antara laut dan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia juga didukung.
Studi ini juga menunjukkan bahwa popularitas bank digital di Indonesia lebih disukai kaum muda, terutama Gen Z dan Millennium, yang secara aktif menggunakan layanan keuangan digital. Hasil survei menunjukkan bahwa lebih dari 50% responden telah memilih bank laut sebagai bank digital favorit.
Dan Bank Jago menempati peringkat lain dengan 32%, dan kemudian Neo Bank, 28% responden dari kelompok usia yang sama. Pemain bank digital tetap bersaing dalam fungsi dan layanan yang diusulkan yang semuanya relevan dengan pengguna digital di Indonesia.
Selain aspek kepercayaan dan keamanan, publik sekarang menggunakan bank digital untuk tujuan bisnis dan bisnis, terutama untuk volume mikro dan menengah.
Dalam kategori ini, Seabank mengambil kembali posisi yang lebih tinggi dengan 47%responden yang terhubung sebagai bank digital, yang dapat bergantung pada akun bisnis dan bisnis mereka, dan kemudian Bank Jago (38%) dan Bank NEO (20%). Persepsi masyarakat di antara gen Z dan milenium sebelum Bank Laut dianggap baik dalam mempertahankan kegiatan bisnis mereka.
Metodologi ini dilakukan di Internet dengan bantuan Solusi Digital Ipsoos melalui bangunan internet, pada akhir Februari 2025. Tahun, termasuk 300 responden dari berbagai wilayah di Indonesia, serta metode terstruktur setidaknya satu hari libur.